Kategoria: Blogi

Vinkkejä, asiakaskokemuksia, ajatuksia ja tajunnanvirtaa maan kamaralta.

Tilaa blogimme

vastauskokemus

Paranna vastauskokemusta esimääritellyillä syyikoneilla

Avoin palaute on kehittämisen kannalta äärimmäisen tärkeää, mutta haasteena on, että keskimäärin vain joka neljännes kyselyihin vastaaja kertoo kokemuksestaan yli kahdella sanalla….

Lue lisää
customer effort score

Customer Effort Score (CES) – kuinka sitä mitataan ja miksi?

Yksi hyödyllisimmistä asiakasmittareista on Customer Effort Score eli CES joka mittaa asioinnin helppoutta tuotteen, palvelun tai yhteydenottokanavan parissa. Verrattuna suositteluhalukkuutta…

Lue lisää

Saatteen merkitys verkkokyselyn onnistumisessa – Miten saavuttaa korkea vastausprosentti?

Pitkien ja monisanaisten saatteiden aika on ohi. Ne harvemmin tuottavat korkeita vastausprosentteja. Saatteen tavoitteena ei ole informoida lukijaa laaja-alaisesti, vaan…

Lue lisää
Lojer customer feedback strategy

Nopealla reagoinnilla parempia asiakaskokemuksia – Lojer Group

Positiivisen asiakaskokemuksen kannalta on suuri merkitys sillä, kuinka nopeasti ja millä tavalla asiakaspalautteeseen reagoidaan. Kun asiakaskokemuksen mittaaminen hoidetaan parhaalla mahdollisella…

Lue lisää
A happy and unhappy smiley face next to eachother

Kopioi nämä 5 erinomaisen palauteprosessin tunnuspiirrettä

Mikä erottaa keskinkertaisen palauteprosessin erinomaisesta? Ei hyvä eikä huono, ei suuri eikä pieni, keskitasoinen, -laatuinen, tavallinen, kohtalainen, jonkinlainen, tyydyttävä, mukiinmenevä….

Lue lisää

Surveypalin monet mahdollisuudet Power BI:n rajapinnan kautta

Funnel kehittää Surveypalin ja Power BI:n rajapintakäyttöä – vieraskynässä Niklas Viileinen. MRK Funnel Oy on B2B-myynnin asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen keskittynyt asiantuntijaorganisaatio. Kasvatamme…

Lue lisää

Pulssittainen fiiliskysely henkilöstökokemuksen mittaamiseen

Mitä et voi mitata, et voi johtaa! Jos haluat parantaa tärkeimmän voimavarasi, henkilöstösi hyvinvointia, perinteiset työtyytyväisyyskyselyt eivät enää yksinään riitä….

Lue lisää
Man smiling while wearing a headset

Asiakaspalaute sen todistaa: Julkinen terveydenhuolto ei aina ole yksityistä huonompaa

Säännöllisesti saatu myönteinen palaute kertoo myös julkiselle palveluntarjoajalle, että kaikki toimii niin kuin pitääkin. Tampereella moni asukas osaa jo tarkistaa…

Lue lisää

Ketterät palautekyselyt osana korkeakoulujen opetusta

Vertaisarviointi voi olla tehokkaampaa kuin opettajan antama palaute. Laadun varmistamisen ja kehittämisen merkitys ammatillisen koulutuksen järjestäjille, oppilaitoksille ja koulutusviranomaisille on…

Lue lisää

Liity blogimme tilaajaksi