ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN JA HALLINTA – VÄHITTÄIS- JA VERKKOKAUPPA
Muuta asiakaspalaute paremmiksi kokemuksiksi vähittäis- ja verkkokaupassa
Vähittäiskaupassa ja verkkokaupassa jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä – kivijalkamyymälän ovelta aina verkkokaupan ostospolulle. Surveypal CXM yhdistää palautteen jokaisesta kohtaamispisteestä, jotta voit tunnistaa kipukohdat, tehdä parannuksia ja johdonmukaisesti ylittää asiakkaiden odotukset.
Lisää asiakas sitoutumista
Kerää palautetta jatkuvasti osoittaaksesi asiakkaillesi, että välität – näin vahvistat asiakassuhteita ja rakennat uskollisuutta.
Hanki reaaliaikaisia oivalluksia
Näe trendit heti niiden syntyessä. Puutu nopeasti ongelmakohtiin ja tee tietoon perustuvia päätöksiä tuotteiden, palveluiden ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Optimoi resurssien käyttö
Tiedä, mihin keskittyä. Kohdista aika ja voimavarat niihin asioihin, joilla on suurin vaikutus asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen.
Seuraa kokemusta jokaisessa pisteessä
Kyselyistä myymäläkohtaamisiin – Surveypal tallentaa palautteen koko asiakaspolun varrelta ja antaa sinulle täydellisen näkymän siihen, mikä toimii ja mitä pitää kehittää.
Hyödynnä uusimpia tekoälyteknologioita analysoidaksesi palautetta: tunnista trendit, tunnetilat ja keskeiset teemat välittömästi. Surveypal tuottaa toimivia insighteja, jotka antavat tiimillesi valmiudet tehdä oikeita päätöksiä ostokokemuksen parantamiseksi.
Asiakkaiden suusta
“Yhteistyö Surveypalin ja heidän tiiminsä kanssa on ollut mahtavaa. Heillä on loistava tuote, joka toimii hyvin ja tarjoaa tarvitsemasi oivallukset asiakkailtasi.”
“Surveypalin avulla olemme voineet parantaa asiakaskokemustamme analysoimalla ja viemällä asiakaspalvelumme seuraavalle tasolle.”
“Surveypal auttaa meitä näkemään, kuinka onnistumme asiakkaidemme kanssa päivittäisessä toiminnassamme”
Pysy askeleen edellä ongelmia
Havaitse palautteesta toistuvat merkit ajoissa, korjaa ongelmat ripeästi ja luo sujuvampi ostokokemus jokaiselle asiakkaalle. Surveypal auttaa sinua reagoimaan proaktiivisesti esiin nouseviin huolenaiheisiin, varmistamalla sujuvamman ja positiivisemman asiointipolun.
Luo jatkuvan parantamisen kulttuuri seuraamalla ja arvioimalla asiakaspalautetta jatkuvasti.
Takaa tietosuoja ja säädösten noudattaminen
Pidä huolta asiakkaiden tietosuojasta joka hetkessä vahvojen tietoturvakäytäntöjen avulla ja noudata globaaleja tietosuoja-asetuksia.
Surveypal on ISO 27001 -sertifioitu ja GDPR-vaatimusten mukainen. Tietoturvakäytäntömme noudattavat korkeimpia standardeja, joten voit luottaa siihen, että kaikki asiakastiedot käsitellään äärimmäisen huolellisesti ja täysin lakisääteisten vaatimusten mukaisesti.
5 tähden asiakastukitiimi palveluksessasi
Customer Success-tiimimme auttaa sinua saamaan kaiken irti Surveypalista. Saat apua puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta – tai voit itse etsiä tietoa tukikeskuksestamme. Kysy meiltä, olemme valmiina auttamaan.
Usein kysytyt kysymykset
Kysymyksiisi vastataan.
Oletko valmis uudistamaan vähittäis- ja verkkokaupan kokemuksenne?
Vähittäis- ja verkkokaupassa kilpailussa pärjääminen tarkoittaa jokaisen asiakasnäkemyksen muuttamista toiminnaksi. Surveypal CXM:n avulla valtuutat tiimisi, ilahdutat asiakkaitasi ja rakennat aidosti asiakaskeskeisen organisaation.
