AUTOMAATTISET JA MUKAUTUVAT CSAT-, NPS- JA CES-KYSELYT GENESYSILLE
Tehosta Genesys Cloudia Surveypalilla – parempaa palautteenhallintaa
Genesys Cloudin ja Surveypalin integraatio mahdollistaa asiakaspalautteen vaivattoman keruun ja hallinnan suoraan asiakaspalvelun vuorovaikutuksista. Tämän integroinnin avulla voit automatisoida Genesys Cloudin jälkipuhelukyselyt – mukaan lukien asiakastyytyväisyys (CSAT) -kyselyt sekä NPS-kyselyt – ja varmistaa, että keräät toimintakelpoiset oivallukset jokaisen asiakaskontaktin jälkeen. Surveypalin tehokasta kyselytyökalua hyödyntämällä suoraan Genesys-ympäristössä voit merkittävästi parantaa asiakaskokemusta, optimoida agenttien suoriutumista ja nostaa Genesys-pohjaisten CSAT- ja NPS-mittareidesi arvosanoja.
Genesys & Surveypal -integraation keskeiset hyödyt
Automaattiset jälkipuhelukyselyt
Laukaise Genesys Cloudissa puhelun jälkeen automaattisesti kyselyt kerätäksesi välittömän asiakaspalautteen jokaisen interaktion päätteeksi. Näin tunnistat palvelun vahvuudet ja heikkoudet heti tuoreeltaan jokaisesta puhelusta, chatista tai muusta kontaktista.
Keskitetty palautteiden hallinta
Konsolidoi kaikki palautedatasi – mukaan lukien Genesysin CSAT- ja NPS-tulokset – Surveypaliin. Tämä mahdollistaa helpon analyysin ja raportoinnin: voit tarkastella kyselyvastauksia rinta rinnan Genesys Cloudin suorituskykymittareiden kanssa. Kaikki tieto on yhdessä paikassa päätöksenteon tukena.
Tehostettu asiakastyytyväisyyden seuranta
Hyödynnä Genesys-kyselyitä seurataaksesi asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja NPS:ää ajan mittaan. Saat trendit esiin selkeästi ja näet, mihin suuntaan asiakaskokemus kehittyy – näin voit jatkuvasti parantaa palvelua tietoon perustuen.
Mukautetut kyselyt asiakaspalvelun tarpeisiin
Luo ja julkaise täysin räätälöitäviä Genesys-kyselyitä Surveypalissa. Voit muokata kyselyitä vastaamaan contact centerisi erityisiä tarpeita ja skenaarioita – esimerkiksi erilliset palautekyselyt puhelinpalvelulle ja chatille. Näin varmistat, että kerätty palaute on aina relevanttia ja johtaa konkreettisiin kehitystoimiin.
Genesys + Surveypal – käyttötapaukset
Käyttötapaus 1: Puhelun jälkeinen palautteenkeruu
Tilanne: Jokaisen asiakaspalvelupuhelun jälkeen Genesys Cloud lähettää automaattisesti Surveypalin CSAT-kyselyn asiakkaalle.
Hyödyt: Saat välittömän palautteen jokaisesta puhelusta. Jos asiakas on tyytymätön, voit nopeasti tunnistaa ongelman ja kouluttaa agenttia tai korjata prosessia. Jos asiakas on tyytyväinen, voit tunnistaa parhaat käytännöt ja palkita henkilöstöä.
Käyttötapaus 2: Asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn seuranta
Tilanne: Käytä Genesys Cloudista automaattisesti lähteviä CSAT- ja NPS-kyselyitä arvioidaksesi yksittäisten asiakaspalvelijoiden suoriutumista. Palautteen perusteella esimiehet voivat tunnistaa huippusuoriutujat sekä puuttua nopeasti mahdollisiin koulutustarpeisiin.
Käyttötapaus 3: Asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen
Tilanne: Hyödynnä Genesys Cloudin kautta kerättyä palautedataa tunnistaaksesi asiakastyytyväisyyden trendejä ja tehdäksesi tietoon perustuvia päätöksiä, jotka parantavat asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti ja vaikuttavat suoraan Genesys CSAT- ja NPS-mittareihisi.
Asiakkaiden suusta
“Yhteistyö Surveypalin ja heidän tiiminsä kanssa on ollut mahtavaa. Heillä on loistava tuote, joka toimii hyvin ja tarjoaa tarvitsemasi oivallukset asiakkailtasi.”
“Surveypalin avulla olemme voineet parantaa asiakaskokemustamme analysoimalla ja viemällä asiakaspalvelumme seuraavalle tasolle.”
“Surveypal auttaa meitä näkemään, kuinka onnistumme asiakkaidemme kanssa päivittäisessä toiminnassamme”
Genesys Cloud -integraation käyttöönotto (Step-by-Step)
- Kirjaudu Surveypaliin ja avaa Integraatiot-osio.
- Valitse Genesys Cloud integraatiolistasta.
- Anna Genesys Cloud -ympäristösi API-avaimet tai muut tarvittavat valtakirjat yhteyden luomiseksi.
- Määritä Surveypalissa Genesys-jälkikyselyt (CSAT, NPS, jne.) vastaamaan contact center -prosessiasi.
- Kokeile integraatiota: suorita testipuhelu Genesysissä ja varmista, että puhelun jälkeen kysely lähetetään ja palaute tallentuu Surveypaliin.
- Valvo integraatiota säännöllisesti ja tee hienosäätöä (esim. kysymysten muokkaus, lähetysajankohdat) parhaan vastausprosentin ja hyödyllisyyden varmistamiseksi.
Genesys & Surveypal -integraation ominaisuudet
Reaaliaikainen datan synkronointi
Palautedata – kuten Genesys CSAT- ja NPS-pisteet – synkronoituu reaaliajassa Genesys Cloudin ja Surveypalin välillä. Kaikki insightit ovat saatavilla heti, joten voit reagoida viipymättä palautteeseen.
Räätälöitävät Genesys-kyselyt
Mukauta Genesys-palautekyselyt Surveypalissa yrityksesi contact center -tarpeisiin. Näin kysymykset osuvat juuri oikeisiin asioihin kussakin palvelutilanteessa ja auttavat keräämään relevanttia palautetta agenttien toiminnasta ja prosesseista.
Kehittynyt raportointi ja analytiikka
Yhdistä Surveypalin palautedata Genesys Cloudin suorituskykymittareihin luodaksesi syvällisiä raportteja. Näet esimerkiksi, miten asiakastyytyväisyys korreloi keskimääräisen käsittelyajan tai ratkaisuprosentin kanssa – saat kattavan kuvan yhteyskeskuksesi tehokkuudesta ja asiakaskokemuksesta.
Tietoturva
Varmistamme asiakasdatan yksityisyyden jokaisessa vaiheessa – Surveypalin ja Genesysin integraatio noudattaa tiukkoja tietoturvakäytäntöjä ja GDPR:ää. Data salataan ja Surveypalin ISO 27001 -sertifiointi takaa, että palautteiden käsittely täyttää korkeimmatkin vaatimukset.
5 tähden tuki aina apunasi
Customer Success-tiimimme auttaa sinua hyödyntämään Surveypalin ja Genesyksen integraatiota täysimääräisesti. Saat apua puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa – tai tutustu ohjeisiimme tukikeskuksessa. Ota yhteyttä, niin autamme sinua onnistumaan.
UKK – Genesys & Surveypal -integraatio
Kokeile Genesys-integraatiota
Ota Surveypal käyttöön Genesys Cloudissa ja näe, miten asiakkaidesi ääni alkaa ohjata yhteyskeskuksesi kehitystä. Varaa demo tai keskustele asiantuntijamme kanssa ja aloita tehokkaampi palautteenhallinta jo tänään.
