AUTOMAATTISET JA MUKAUTUVAT CSAT-, NPS- JA CES-KYSELYT ZENDESKIIN
Integroi Zendesk Surveypalin kanssa – parempaa asiakastyytyväisyyttä varten
Yhdistä Zendesk ja Surveypal, niin virtaviivaistat asiakaspalautteen keruun suoraan tukipalveluprosessistasi. Järjestelmä laukaisee automaattisesti CSAT-, NPS- tai CES-kyselyt aina kun tukipyyntö suljetaan, jolloin keräät reaaliaikaista palautetta linkitettynä suoraan tiettyyn tikettiin. Tämän integraation avulla mittaat ja parannat helposti asiakastyytyväisyyttä – tukitiimisi voi kehittää Zendesk-CSAT-scores ja palvelun laatua jatkuvasti.
Zendesk & Surveypal -integraation keskeiset hyödyt
Tehosta palautteen keruuta kaikissa kanavissa
Lähetä CSAT-, CES- ja NPS-kyselyt automaattisesti jokaisen tukitiketin ratkaisun jälkeen. Näin varmistat, että saat oikea-aikaista ja relevanttia palautetta kaikista asiakaspalvelukanavista – sähköpostista puheluun ja chattiin.
Automaattinen datan synkronointi ja keskitetty raportointi
Synkronoi kaikki palautedata – mukaan lukien Zendeskin CSAT- ja NPS-tulokset – Zendeskin ja Surveypalin välillä. Tukitiimisi voi katsella ja analysoida palautetta yhdessä paikassa, ilman erillisiä tiedonhakuja. Keskitetty raportointi antaa kokonaiskuvan asiakastyytyväisyydestä tukitoimintojen tasolla.
Parempi asiakaskokemuksen hallinta
Hyödynnä Zendeskin kyselyjen reaaliaikaista palautetta tunnistaaksesi nopeasti palvelun ongelmakohdat, seuraa agenttien suoriutumista ja tee dataan pohjautuvia päätöksiä palvelun parantamiseksi. Näin kehität asiakaskokemusta systemaattisesti jokaisen palautteen avulla.
Mukautetut Zendesk-kyselyt tukitilanteisiin
Suunnittele ja toteuta Surveypalissa räätälöityjä CSAT-, NPS- ja CES-kyselyitä sekä muita palautelomakkeita, jotka on kohdennettu erilaisiin tukitilanteisiin. Voit esimerkiksi käyttää eri kysymyspatteristoa teknisen tuen tapauksessa ja toista laskutuskyselyssä – kaikki kuitenkin hallinnoidaan yhdessä paikassa.
Zendesk + Surveypal – käyttötapaukset
Käyttötapaus 1: Asiakastuen tehokkuus
Kun asiakaspalvelupyyntö on ratkaistu Zendeskin kautta, lähetä asiakkaalle automaattisesti CSAT-, NPS- tai CES-kysely. Näin mittaat asiakkaan tyytyväisyyttä saamaansa tukeen ja tunnistat nopeasti sekä asiakastuen vahvuudet että kehityskohteet asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Käyttötapaus 2: Asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn seuranta
Kerää automaattisesti palautetta yksittäisten asiakaspalvelijoiden suoriutumisesta lähettämällä Zendeskistä laukaisemasi NPS- ja CSAT-kyselyt jokaisen asiakaskohtaamisen jälkeen. Tämä antaa esihenkilöille mahdollisuuden tunnistaa huippusuoriutujat sekä tarjota kohdennettua koulutusta niille, jotka sitä tarvitsevat.
Käyttötapaus 3: Palvelun laadun jatkuva parantaminen
Käytä Zendeskin kautta kerättyä palautedataa tunnistaaksesi asiakaspalveluprosessin toistuvat ongelmakohdat ja kipupisteet. Näin voit käynnistää jatkuvia kehityshankkeita, jotka vaikuttavat suoraan Zendeskin asiakastyytyväisyysmittareihin.
Asiakkaiden suusta
“Yhteistyö Surveypalin ja heidän tiiminsä kanssa on ollut mahtavaa. Heillä on loistava tuote, joka toimii hyvin ja tarjoaa tarvitsemasi oivallukset asiakkailtasi.”
“Surveypalin avulla olemme voineet parantaa asiakaskokemustamme analysoimalla ja viemällä asiakaspalvelumme seuraavalle tasolle.”
“Surveypal auttaa meitä näkemään, kuinka onnistumme asiakkaidemme kanssa päivittäisessä toiminnassamme”
Miten Zendesk-integraatio otetaan käyttöön (Step-by-Step)
- Kirjaudu Surveypal-tilillesi ja siirry Integraatiot-osioon.
- Valitse listasta Zendesk.
- Luo yhteys antamalla Zendeskin API-avain tai OAuth-tunnisteet.
- Mukauta Surveypalissa Zendesk-palautekyselyt (CSAT, NPS, CES) vastaamaan tukiprosessejasi.
- Testaa integraatio sulkemalla tukipyyntö Zendeskissä ja varmista, että vastaava kysely lähtee asiakkaalle ja data synkronoituu oikein.
- Seuraa integraation toimintaa: varmista sujuvuus ja säädä kyselyasetuksia tarpeen mukaan optimoidaksesi Zendeskin CSAT- ja NPS-mittareita.
Zendeskin ja Surveypalin integraation ominaisuudet
Reaaliaikainen tietojen synkronointi
Palautedata – mukaan lukien Zendeskin CSAT- ja NPS-pisteet – synkronoituu reaaliajassa Zendeskin ja Surveypalin välillä. Näin varmistat, että kaikki oivallukset ovat ajan tasalla ja niihin voidaan reagoida heti.
Räätälöitävät Zendesk-kyselyt
Mukauta täysin Zendeskin kyselyt Surveypalissa vastaamaan tukiprosessiesi erityispiirteitä. Kysymykset pysyvät aina relevantteina käsiteltyyn palvelutapahtumaan nähden, mikä auttaa parantamaan Zendesk-tyytyväisyys- ja NPS-mittareita.
Kehittynyt raportointi ja analytiikka
Yhdistä Surveypalin keräämä palautedata Zendeskin tukimittareihin luodaksesi kattavat raportit. Näin saat kokonaisvaltaisen kuvan asiakaspalvelun suorituskyvystä ja näet suoraan, miten toimenpiteesi vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen.
Tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus kunnossa
Pidä huolta asiakasdatan yksityisyydestä tietoturvakäytäntöjen avulla ja varmista vaatimustenmukaisuus (GDPR ym.). Surveypal on ISO 27001 -sertifioitu ja GDPR:n mukainen, eli tietosi suojataan korkeimpien standardien mukaan. Voit luottaa siihen, että asiakasdata käsitellään huolellisesti ja lakien mukaisesti.
5 tähden asiakastiimimme palveluksessasi
Customer Success-tiimimme auttaa sinua hyödyntämään Surveypalin ja Zendeskin integraatiota täysimääräisesti. Saat apua puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa – tai tutustu ohjeisiimme tukikeskuksessa. Ota yhteyttä, niin autamme sinua onnistumaan.
UKK – Zendesk & Surveypal -integraatio
Kokeile Zendesk-integraatiota jo tänään
Aloita Surveypalin ja Zendeskin yhteiskäyttö – Ota yhteyttä tiimiimme tai varaa demo ja näe, miten helppoa on yhdistää kyselytyökalu osaksi Zendesk-työskentelyäsi.
