AUTOMAATTISET JA MUKAUTUVAT CSAT-, NPS- JA CES-KYSELYT SALESFORCEEN
Tehosta Salesforcea Surveypalilla – saumattomat kyselyt ja palaute
Surveypal tekee monikanavaisten, laiteriippumattomien kyselyiden luomisesta helppoa ja vastausten synkronoinnista Salesforce-alustaasi suoraviivaista. Tämän integraation avulla voit lähettää Salesforcesta henkilökohtaisia kyselykutsuja asiakasdataan perustuen ja käynnistää automaattisia palautteen ilmoituksia tiimillesi.
Olipa kyseessä NPS-, CSAT- tai CES-kysely, Surveypal + Salesforce -integraatio varmistaa, että keräät arvokkaat asiakasnäkemykset jokaisesta kosketuspisteestä. Myynti- ja tukitiimeille tämä tarkoittaa parempaa asiakastyytyväisyyttä ja vaivattomia, dataohjattuja päätöksiä.
Salesforce & Surveypal -integraation keskeiset hyödyt
Saumaton kyselyintegraatio Salesforceen
Luo ja lähetä helposti kyselyitä – mukaan lukien NPS-, CSAT- ja CES-kyselyt – suoraan CRM:stäsi. Voit automatisoida kyselyiden käynnistymisen tiettyjen asiakastapahtumien perusteella (esim. kaupan klousaus, tukitiketin sulkeminen). Kyselyt lähtevät oikealla hetkellä oikeille henkilöille, suoraan Salesforce-ympäristöstä käsin.
Keskitetty palautteen hallinta Salesforceen
Kokoa kaikki palautteet Salesforceen, jolloin voit hallita ja raportoida asiakaspalautetta sujuvasti. Katso ja analysoi kyselyvastauksia rinnakkain asiakkaan myynti- tai tukitietojen kanssa. Näin saat kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaaseen: myyntiluvut ja asiakastyytyväisyys samassa järjestelmässä.
Paremmat asiakasoivallukset
Käytä Surveypalin työkaluja analysoidaksesi kyselytuloksia reaaliajassa suoraan Salesforcessa. Löydät trendit ja kuviot, jotka auttavat parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Ymmärrät esimerkiksi, miten tuotteesi tai palvelusi suoriutuu asiakkaiden silmissä ja voit kohdentaa parannukset oikeaan paikkaan.
Mukautetut kyselyt osana Salesforce-työnkulkuja
Mukauta kyselylomakkeet juuri yrityksesi prosesseihin ja asiakaspolkuihin sopiviksi. Lähetätpä kaupan jälkeisen NPS-kyselyn tai tukitapahtuman CSAT-kyselyn, voit varmistaa, että jokainen kysymys on relevantti. Surveypal sallii täyden kyselyjen räätälöinnin, logosta värimaailmaan ja kysymystyyppiin, joten ne istuvat saumattomasti brändiisi ja Salesforce-työnkulkuihisi.
Salesforce + Surveypal – käyttötapaukset
Myynnin jälkeinen palautteenkeruu
Tilanne: Kun myyjä merkitsee kaupan voitetuksi Salesforcessa, integraatio lähettää asiakkaalle automaattisesti NPS-kyselyn.
Hyödyt: Myyntitiimi saa arvokasta tietoa asiakkaan kokemuksesta heti kaupan synnyttyä. Jos NPS on alhainen, customer success -tiimi voi tarttua asiaan nopeasti varmistaakseen tyytyväisyyden. Korkea NPS taas antaa aihetta hyödyntää asiakasta suosittelijana.
Asiakkaiden suusta
“Yhteistyö Surveypalin ja heidän tiiminsä kanssa on ollut mahtavaa. Heillä on loistava tuote, joka toimii hyvin ja tarjoaa tarvitsemasi oivallukset asiakkailtasi.”
“Surveypalin avulla olemme voineet parantaa asiakaskokemustamme analysoimalla ja viemällä asiakaspalvelumme seuraavalle tasolle.”
“Surveypal auttaa meitä näkemään, kuinka onnistumme asiakkaidemme kanssa päivittäisessä toiminnassamme”
Salesforce-integraation käyttöönotto (Step-by-Step)
- Kirjaudu Surveypaliin ja avaa Integraatiot-osio.
- Valitse integraatiolistasta Salesforce.
- Anna pyydetyt Salesforce-tunnisteet (esim. OAuth hyväksyntä) yhdistääksesi Surveypalin CRM:ääsi.
- Määritä kyselykutsujen säännöt: määritä, milloin (esim. tietyn tapahtuman jälkeen) ja kenelle kyselyitä lähetetään.
- Mukauta kyselylomakkeet Surveypalissa Salesforce-käyttötarkoituksiin sopiviksi. Lisää tarvittaessa Salesforce-kenttiä kyselyn taustatiedoiksi, jotta vastausten yhteydessä tallentuu konteksti (esim. asiakkuuden tyyppi, tuote, myyjä).
- Testaa: esimerkiksi luo testiasiakas ja suorita tapahtuma Salesforcessa, jonka pitäisi laukaista kysely. Tarkista että kutsu lähtee ja vastaus kirjautuu oikein Salesforceen.
- Kouluta tiimisi hyödyntämään integraatiota: myynnille ja tuelle kerrotaan, mistä he näkevät Surveypalin palautteet CRM:ssä ja miten niihin reagoidaan.
Lue lisää tukisivuiltamme.
Salesforce & Surveypal -integraation ominaisuudet
Reaaliaikainen palautteen keruu
Tallenna ja synkronoi palautedata (NPS, CSAT, CES ym.) reaaliajassa Salesforceen. Kaikki asiakasnäkemykset ovat ajantasaisia, joten voit seurata asiakastyytyväisyyden tilaa jatkuvasti ilman viiveitä.
Räätälöitävät Salesforce-kyselyt
Luo ja muokkaa Salesforce-kyselyitä Surveypalissa vastaamaan yrityksesi tarpeita. Voit lisätä omia kysymyksiä, hyödyntää asiakkaan Salesforce-tietoja kyselyn personoinnissa ja varmistaa, että kyselyt istuvat organisaatiosi viestityyliin.
Kehittynyt raportointi ja analytiikka
Hyödynnä Surveypalin kehittyneitä raportointityökaluja analysoidaksesi kyselytuloksia suoraan Salesforcessa. Laadi yksityiskohtaisia raportteja, jotka yhdistävät palautedatan esimerkiksi myyntidataan – saat täydemmän kuvan siitä, miten asiakaspalaute vaikuttaa liiketoiminnan tunnuslukuihin.
Tietoturva
Sekä Surveypal että Salesforce noudattavat tiukkoja tietoturva- ja yksityisyysstandardeja. Kaikki integraation kautta liikkuva data on salattua ja järjestelmät ovat GDPR-yhteensopivia. Voit luottaa, että asiakastiedot pysyvät turvassa ja käsittely on täysin vaatimusten mukaista.
5 tähden tukitiimimme apunasi
Tarvitsetko apua integraation kanssa? Surveypalin asiantuntijat auttavat niin käyttöönotossa kuin jatkossakin. Tarjoamme tukea ja kattavat ohjeet, jotta saat integraatiosta irti täyden hyödyn. Ota yhteyttä ja autamme sinua askel askeleelta.
UKK – Salesforce & Surveypal -integraatio
Kokeile Salesforce-integraatiota
Ota Surveypal käyttöön Salesforcessa ja näe, miten palaute kytkeytyy osaksi asiakkuuksien hallintaa. Varaa demo tai juttele asiantuntijamme kanssa – autamme sinua rakentamaan entistä asiakaslähtöisemmän CRM-kokemuksen.
