Oppaita parempaan asiakaskokemukseen

Lataa arvokkaita vinkkejä ja ohjeita asiakaskokemuksen ja palautteenhallinnan parantamiseen. Sinun ei tarvitse täyttää lomakkeita – 100 % ilmaiseksi!

Varaa esittely!

The Future of Customer Experience (EN)

Tämä raportti, joka perustuu yli sadan asiakaskokemuksen (CX) ammattilaisen näkemyksiin, tarjoaa kattavan näkymän kehittyvästä CX-kentästä ja valottaa tekoälyn (AI) integroinnin tuomia hyötyjä ja haasteita. Tässä raportissa löydät:

  • Teknologiatrendit, jotka määrittelevät uudelleen CX-strategiat tulevina vuosina
  • Syväsukelluksen tekoälyn rooliin CX:ssä
  • Näkökulmia CX:n tulevaisuudesta yli sadalta CX-ammattilaiselta
Lataa

10 Customer Service Benchmarks (EN)

Tässä raportissa perehdytään perusteellisesti keskeisiin suorituskykymittareihin, jotka ovat avainasemassa asiakaspalvelun huippuosaamisen saavuttamisessa. Siinä esitellään alansa johtavien asiantuntijoiden tarkkaan valikoimia ajankohtaisia vertailukohtia, jotka antavat sinulle mahdollisuuden:

  • Vertailla omia mittareitasi alan keskiarvoihin
  • Tunnistaa parannettavia alueita ja tehostaa strategioitasi
  • Tehdä tietoon perustuvia päätöksiä resurssien allokaatiosta ja prosessien parantamisesta
Lataa

Opas Henkilöstöpulssin rakentamiseen

Opas keskittyy henkilöstökyselyn rakentamiseen tehokkaan palautteen keräämiseksi, mikä edistää hyvinvointia ja tuottavuutta ymmärtämällä työntekijöiden tuntemuksia.

  • Henkilöstöpulssin mallit tulee rakentaa organisaation kulttuurin ja tavoitteiden pohjalta, huomioiden eri roolien tarpeet.
  • Painopisteen tulee olla vuorovaikutuksessa ja jatkuvassa kehittämisessä, ei pelkästään kysymysten esittämisessä.
  • Tehokas pulssikysely tuottaa merkittävää arvoa, kun se on suunniteltu huolellisesti ja kohdennettu oikein​​.
Lataa

Happy Manager Guide (EN)

Nykyajan asiakaspalvelun johtaja on tietotulvan keskellä. Tutustu 10 oivallukseen siitä, miten voit johtaa asiakaspalvelutiimiäsi tietoon perustuvalla tavalla. Voit käyttää tätä whitepaperia oppaana seuraaviin aiheisiin:

  • Opi yhdistämään asiakaspalvelu rahallisiin arvoihin
  • Käytä tekoälyä apurinasi 🤖
  • Ristiinmyynti asiakaspalvelussa
Lataa
Happy Manager Guide - Customer Service Insights

Happy Agent Guide (EN)

Tiedätkö, miten asiakaspalvelutyöntekijäsi todella voivat? Happy Agent Guide tarjoaa konkreettisia ohjeita asiakaspalvelun pulssikyselyiden luomiseen, jotka vievät palvelusi aivan uudelle tasolle. Tämän oppaan avulla:

  • Opit ymmärtämään asiakaspalveluedustajiasi paremmin
  • Tulet mestariksi työntekijäkokemuksen parantamisessa
  • Tee merkityksellinen vaikutus! 🎯
Lataa
Happy Agent Guide - Customer Service Insights

Happy Customer Guide (EN)

Tiesitkö, että palautteen voi mitata 💰? Asiakasuskollisuus laskee 20 % jokaista erityistä ongelmaa kohden, johon asiakas törmää 📉. Tämän seurauksena jokaista viittä kohtaamaa ongelmaa kohden menetetään yksi ostos. Iloinen Asiakas -opas on täällä auttaakseen sinua:

  • Hyödyntämään palautetta asiakaspalvelutiimisi eduksi
  • Luomaan vaikuttavia monikanavaista palautemalleja
  • Vahvistamaan johtajuutta asiakaspalautteen avulla
Lataa
Happy Customer Guide - Customer Service Insights