Referenssit

Sanoma Markkinointi Routa valitsi Surveypalin yhteistyökumppanikseen kehittämään asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaamistapoja. Uuden kumppanin tarpeeseen havahduttiin, koska Roudalle oli vuosien saatossa kertynyt useita toisistaan poikkeavia palautejärjestelmiä ja -tapoja. Huomasimme, että Surveypalin tiimille on tärkeää tutustua tarkasti siihen, miten me Roudalla toimimme. Saimme tarpeisiimme ja kulttuuriimme räätälöidyn asiakas- ja työntekijäkokemuksen mittaamisen ja johtamisen mallin. Minna LahtonenDevelopment Manager…

ROOF Group on kiinteistövälitystoimisto, jonka visiona on unelmien toteuttaminen ja aidot kohtaamiset ihmisten kanssa. Surveypalin avulla ROOF Group haluaa kehittää alaa ihmisläheisemmäksi vastaamaan jokaisen asuntomarkkinoilla purjehtijan tarpeita sekä pyrkii erottumaan kilpailijoistaan tarjoamalla muita parempaa asiakaskokemusta. ROOF Group pitää merkittävänä, että palautetyö keskittyy prosessin pyörittämisen sijaan toiminnan kehittämiseen. Sen vuoksi ROOF Groupille on erityisen tärkeää, että…

Positiivisen asiakaskokemuksen kannalta on suuri merkitys sillä, kuinka nopeasti ja millä tavalla asiakaspalautteeseen reagoidaan. Kun asiakaskokemuksen mittaaminen hoidetaan parhaalla mahdollisella tavalla, on omaa toimintaa mahdollista kehittää. Lojerilla otetaan vastaan huoltoon tulevia palvelupyyntöjä puhelimella, sähköpostilla ja sähköisellä lomakkeella. Palauteprosessi on automatisoitu integroimalla Surveypal Lojerin käyttämään Freshdeskiin. Kun Lojerin huolto on hoitanut palvelupyynnön, lähtee asiakkaalle automaattisesti kiitosviesti,…