Author: Sebastian Lindgren

Viime kuukausina Surveypal-tiimi on tehnyt kovasti töitä vastatakseen ja ylittääkseen asiakkaidemme odotukset, samalla kun olemme vahvistaneet tietoturvan hallintatapojamme. Työmme kantoi hedelmää helmikuussa 2024, kun saimme päätökseen ISO 27001:2022 -sertifioinnin auditoinnin onnistuneesti. ISO 27001 on yksi tunnetuimmista ja laajalti hyväksytyistä tietoturvan standardeista maailmalla. Se tarjoaa vankan perustan riskienhallintaan, kyberturvallisuuteen ja toiminnalliseen huippuosaamiseen. Sertifikaatin saavuttamiseksi itsenäinen tietoturvatarkastaja…

Asiakaskokemuksen muuttuvassa maailmassa Net Promoter® Score (NPS) on pyrkinyt ymmärtämään asiakkaiden tunnetiloja ja lojalisuuden monimutkaisuuksia viimeisten kahdenkymmenen vuoden ajan. Juhliessamme tätä merkkipaalua tutkimme tässä artikkelissa NPS:n alkuperää, sen hyötyjä kasvun mahdollistajana ja sen sitkeyttä haasteiden keskellä.  Liity mukaan kunnioittamaan NPS:ää historian kautta, tunnustaen sen luojat ja varhaiset omaksujat. Käymme läpi myös hyötyjä, missä NPS:ää on…

Liiketoiminnan muotoilun ja teknologian asiantuntijayritys Ambientialla on yli 200 työntekijää Suomessa ja Virossa. Ambientia yhdistää liiketoiminnan, datan, tutkimuksen, designin ja teknologian tavalla, joka auttaa heidän asiakkaitaan selviämään tulevaisuuden tiukassa kilpailussa. Ambientia valitsi Surveypalin kumppanikseen kehittämään kokemuksen mittaamista ja datalla johtamista.  Vuoden 2021 alussa, osana isompaa muutoshanketta, Ambientialla haluttiin uudistaa tapoja kerätä ja hyödyntää asiakaskokemus- ja henkilöstökokemusdataa. Satunnaisen mittaamisen sijaan haluttiin siirtyä systemaattisiin palautemalleihin.  – Meillä oli käytössä useita palautetyökaluja, mutta ne eivät olleet…

Asiakas saa erinomaista palvelua ja kehuu palautekyselyssä asiakaspalvelijan pelastaneen päivänsä:”10 pistettä ja kiitokset!” Mainiota, kaikki on hyvin ja voidaan siis siirtyä palvelemaan seuraavaa asiakasta. Nyt toivotaan, että asiakas suosittelee yritystä erinomaisen kokemuksen myötä tuttavilleen.  Entä jos emme jättäisikään palvelukokemusta tähän, vaan jatkaisimme vuorovaikutusta tämän tyytyväisen asiakkaan kanssa? Kiireisessä myynti- tai asiakaspalvelutyössä ei tehokkuussyistä käytetä lisää aikaa jo hoidettujen tehtävien jälkikeskusteluun – etenkään parhaiten onnistuneiden osalta. Kuitenkin vuorovaikutus sellaisen asiakkaan kanssa, jonka päivä on pelastettu ja joka vaivautuu antamaan kiittävää palautetta, parantaa suositushalukkuutta…

Nyt jos koskaan on etätyö kaiken huomion keskipisteenä. Maailmanlaajuinen terveyskriisi määrittää organisaatioiden toimintatapoja uusiksi, jolloin tehokas viestintä ja yhteistyö toisistaan etäällä olevien tiimien välillä on tärkeämpää kuin koskaan. Johtohenkilöstöllä on nyt täysi työ auttaessaan työntekijöitä sopeutumaan ja keskittymään kotoa käsin tehtävään työhön ja säilyttämään positiivisen asenteen kaiken keskellä. Näiden tavoitteiden saavuttaminen on hyvä aloittaa mittaamalla…